LumoraPet
Trocas e devoluções
Atualizado em 20 de outubro de 2026
Cada peça da LumoraPet é feita sob encomenda a partir da foto do seu pet. Mesmo assim, você conta com as garantias abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento: até 7 dias depois de receber
Se mudar de ideia, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu a peça. Basta nos avisar pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
- Nós orientamos o envio de volta, sem custo para você.
- A peça deve voltar na embalagem, sem sinais de uso ou danos causados após o recebimento.
- Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento, assim que a peça chegar até nós.
Peça que chegou quebrada ou danificada
Se a peça chegar com avaria do transporte, avise em até 7 dias depois de receber, enviando fotos da peça e da embalagem. Fazemos uma nova peça e enviamos de novo, sem nenhum custo.
Defeito de fabricação
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem a garantia legal de 90 dias a partir do recebimento. Nesse caso, refazemos a peça sem custo.
O que não é considerado defeito
- As linhas finas e o acabamento fosco próprios da impressão 3D.
- Pequenas diferenças entre a prévia digital e a peça física: a prévia é uma simulação feita a partir da sua foto.
- Danos causados por queda, uso inadequado ou exposição a calor intenso depois do recebimento.
Veja também os Termos de uso e a Política de privacidade.
Fale com a gente
E-mail: contato@lumorapet.com.br
WhatsApp: (11) 91758-2898
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.
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